Transport

Your business demands that you are able to access the right information when and where needed - safely, securely, and accurately. To that end, Iron Mountain's transportation services allow you to tailor both the service timeframe as well as the exact pickup/delivery point for each request.

Gestion des dossiers

Les besoins de votre entreprise exigent que vous ayez accès à la bonne information en temps et lieu opportuns, avec précision et en toute sécurité. Dans cette optique, les services de transport d'Iron Mountain vous permettent d'adapter les délais de service et les points précis de cueillette ou de livraison à chacune de vos demandes.

Encore une fois, vous trouverez réponse à vos besoins en accédant à Iron Mountain, notre portail destiné aux clients. Iron Mountain Connect vous permet de préciser les renseignements concernant chaque boîte ou chaque dossier et de repérer cette information sans difficulté quand vous en avez besoin.

Nous vous proposons ici un résumé des options de services de transport ainsi que la tarification s'y rattachant.

Services de livraison

Nous offrons deux options de services de livraison, la livraison demi-journéetooltip et la livraison le jour suivant. Les frais de transport liés à ces niveaux de service varient selon les délais de prestation requis.

demander un service urgent. Parmi les choix offerts, notons : la livraison urgente - jour ouvrable et la livraison urgente - fins de semaine, congés et après les heures d'ouverture. Ces options accélérées vous garantissent de recevoir les renseignements requis dans de plus courts délais.

Veuillez noter que si vous optez pour un service de transport urgent, les frais de récupération qui s'ajoutent normalement aux frais de déplacement seront alors majorés au niveau du service de récupération urgente. Pour obtenir plus de précisons à ce sujet, reportez-vous à la définition de ces services fournie dans le glossaire.

Certains services de transport peuvent être fournis en dehors des heures d'ouverture. Iron Mountain fait tout son possible pour respecter les horaires de livraison planifiés. Par contre, il est possible que les problèmes de circulation, les conditions météorologiques ou d'autres situations indépendantes de notre volonté nous empêchent de respecter les délais de livraison établis.

Services de cueillette

En général, le transport de boîtes à partir de votre emplacement vers Iron Mountain se fait selon le service standard de cueillette. Si votre demande est plus pressante, vous pouvez avoir recours au service de cueillette urgente ­ jour ouvrable.

Préparation pour cueillette

Vous devez emballer tous les documents devant retourner chez Iron Mountain avant l'heure prévue d'arrivée du représentant pour la cueillette des boîtes ou des dossiers. S'il s'agit de nouveaux documents, vous devez apposer une étiquette avec code à barres d'Iron Mountain sur chacune des boîtes, et remplir tous les formulaires nécessaires. Assurez-vous que tous les éléments sont prêts à emporter afin d'éviter les frais s'appliquant au temps d'attente.

Tarification des services de transport

Si vous avez besoin d'un service de transport particulier ne faisant pas partie de nos options courantes, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui vous informera des options disponibles et des frais s'y rattachant.

Tarification des services de transport

Les services de transport apparaissent sur votre facture avec les mentions frais de déplacement et frais de manutention.

Les frais de déplacement indiquent les frais de base liés au déplacement. Tous les frais de déplacement énumérés sur votre facture indiqueront le niveau de service demandé. Par exemple : Frais de déplacement – Urgent. À compter du 1er octobre 2016, les frais de déplacement pourront comprendre des frais liés à la distance qui vous sépare d’une installation d’Iron Mountain, ou de votre présence dans certaines régions métropolitaines. Les tableaux ci-dessous présentent les frais liés à la distance et aux zones métropolitaines. Les frais de déplacement peuvent être d'un type ou l'autre et aucun emplacement de service n'évaluera, pour un même déplacement, à la fois les frais liés à la distance et ceux liés à la zone métropolitaine. Pour illustrer l'effet des frais liés à la distance et à la zone métropolitaine, prenons l'exemple de l'entreprise XYZ qui a deux emplacements de service et dont les frais de déplacement antérieurs étaient de 20 $ : Le premier emplacement est situé dans la région métropolitaine de Seattle (Washington) et le deuxième se trouve à 100 km d'une installation d'Iron Mountain. En supposant qu'aucun changement n'a été apporté au tarif de l'année précédente, qui est de 20 $, les nouveaux frais de déplacement du premier emplacement seraient de 25 $ et ceux du second emplacement seraient de 36$.

Les frais liés à la distance qui vous sépare d’une installation d’Iron Mountain sont calculés au moyen du tableau suivant :

Zone Distance Frais (par déplacement)
1 0 à 80 km $0
2 81 à 140 km $16
3 141 à 160 km $22
4 Plus de 160 kms $28

Frais liés à l'emplacement du service dans les marchés métropolitains suivants:

Service en zone métropolitaine: frais supplémentaires applicables à certains marchés métropolitains et évalués lors de visites des sites d'un client. Les marchés métropolitains touchés et les frais supplémentaires applicables sont répertoriés dans le tableau suivant. Vous pouvez afficher la liste complète des codes postaux compris dans les marchés métropolitains ci-dessus en here

Ville/État/Province métropolitains Pays Frais applicables Ville/État/Province métropolitains Pays Frais applicables
Atlanta, GA États-Unis $5 Montreal, QC Canada $5
Boston, MA États-Unis $5 New York, NY États-Unis $12
Chicago, IL États-Unis $5 Philadelphia, PA États-Unis $5
Dallas, TX États-Unis $5 San Francisco, CA États-Unis $5
Houston, TX États-Unis $5 Seattle, WA États-Unis $5
Miami, FL États-Unis $5 Toronto, ON Canada $5
Los Angeles, CA États-Unis $5 Washington, D.C. États-Unis $5

Vous pouvez afficher la liste complète des codes postaux compris dans les marchés métropolitains ci-dessus en cliquant ici.

Chez Iron Mountain, nous offrons un service de protection de vos documents importants qui est axé sur la précision et la souplesse.

Iron Mountain a recours à des mesures de sécurité et à une technologie qui augmentent la protection de vos dossiers en transit. Notre plateforme technologique InControl™ en fait partie. InControl assure la protection des renseignements en transit au moyen d'un système de sécurité en instance de brevet, d'un système de suivi en temps réel et d'un service vérifiable de garde des documents.

Nos procédures exigent que tout transport de documents soit confirmé par signature numérique du client avec le lecteur optique, ou par signature directe sur les bordereaux imprimés après la prestation du service. Nous vous sommes reconnaissants de collaborer avec nos représentants à cet égard. Iron Mountain ne peut être tenue responsable des éléments transportés lorsque cette procédure de confirmation de réception n'est pas respectée.

Chez Iron Mountain, nous sommes conscients que c'est la qualité du personnel qui nous permet d'offrir un service de qualité; c'est pourquoi nous assurons une vérification des antécédents de nos représentants. Les services de transport sont habituellement assurés par le personnel de l'équipe d'Iron Mountain, à partir de nos propres véhicules. Toutefois, nous avons aussi recours à des tiers pour assurer nos services de transport.

Les services du programme sont décrits dans le document de tarification. Pour obtenir la définition des termes employés dans le document de tarification consultez le glossaire.

Pour connaître les services supplémentaires qui ne sont pas inclus dans votre document de tarification, consultez la section services supplémentaires.

Un client peut présenter une réclamation afin d’indiquer qu’Iron Mountain n'a pas atteint le niveau de service attendu dans le cadre d'une demande de prestation de service urgent. Les clients qui souhaitent présenter une réclamation DOIVENT soumettre leur formulaire de réclamation dans les trente (30) jours suivant la date de facturation de la demande visée. Pour présenter une réclamation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Directives expliquant comment remplir le formulaire


1. Remplissez tous les champs.
2. Ne soumettez qu'un seul formulaire de réclamation par numéro de demande. Votre numéro de réclamation sera le même que celui de votre numéro de demande.
3. Cliquez sur le bouton Soumettre pour que votre réclamation soit transmise à un agent d'Iron Mountain.
4. Sur réception de la demande, l'équipe d'Iron Mountain chargée du traitement des réclamations fera parvenir par courriel une confirmation au client.
5. Le traitement de votre demande peut prendre de deux à trois semaines.
6. Une fois la réclamation traitée, vous recevrez par courriel l'un (1) des trois avis suivants :

  • a. Approuvée – S'il s'agit d'une réclamation soumise avant la facturation de la demande de prestation de service. Le client recevra un courriel lui indiquant que sa réclamation a été approuvée et  qu’une note de crédit sera accordée sur sa prochaine facture mensuelle.
  • b. Approuvée -– S'il s'agit d'une réclamation soumise après la facturation de la demande de prestation de service, le client recevra un courriel lui indiquant que sa réclamation a été approuvée. Une facture révisée sera annexée en pièce jointe à l'avis transmis par courriel.
  • c. Refusée – Le client recevra un courriel, comportant les renseignements justificatifs, lui indiquant que sa réclamation a été refusée.

Data Management

En général, le transport de boîtes à partir de votre emplacement vers Iron Mountain se fait selon le service standard de cueillette. Si votre demande est plus pressante, vous pouvez avoir recours au service de cueillette urgente ­ jour ouvrable.

Préparation pour cueillette

Vous devez emballer tous les documents devant retourner chez Iron Mountain avant l'heure prévue d'arrivée du représentant pour la cueillette des boîtes ou des dossiers. S'il s'agit de nouveaux documents, vous devez apposer une étiquette avec code à barres d'Iron Mountain sur chacune des boîtes, et remplir tous les formulaires nécessaires. Assurez-vous que tous les éléments sont prêts à emporter afin d'éviter les frais s'appliquant au temps d'attente.

Chez Iron Mountain, nous offrons un service de protection de vos documents importants qui est axé sur la précision et la souplesse.

Iron Mountain a recours à des mesures de sécurité et à une technologie qui augmentent la protection de vos dossiers en transit. Notre plateforme technologique InControl™ en fait partie. InControl assure la protection des renseignements en transit au moyen d'un système de sécurité en instance de brevet, d'un système de suivi en temps réel et d'un service vérifiable de garde des documents.

Nos procédures exigent que tout transport de documents soit confirmé par signature numérique du client avec le lecteur optique, ou par signature directe sur les bordereaux imprimés après la prestation du service. Nous vous sommes reconnaissants de collaborer avec nos représentants à cet égard. Iron Mountain ne peut être tenue responsable des éléments transportés lorsque cette procédure de confirmation de réception n'est pas respectée.

Les services du programme sont décrits dans le document de tarification. Pour obtenir la définition des termes employés dans le document de tarification consultez le glossaire.

Pour connaître les services supplémentaires qui ne sont pas inclus dans votre document de tarification, consultez la section services supplémentaires.